Assistenza tecnica
Come funziona il supporto, con quali tempi e cosa aspettarsi.
Hai un problema adesso?
Scegli il canale più adatto: il ticket lascia traccia, il telefono è più veloce, il collegamento remoto risolve sul posto.
Per le urgenze vere: linea di produzione ferma, server irraggiungibile, nessuno lavora.
080 937 14 46Scarica il programma, scegli l'operatore: il tecnico si collega come richiesto e risolve.
Avvia sessioneCosa succede dopo la tua segnalazione
- Ricezione
La segnalazione entra nel sistema e riceve una priorità in base all'impatto sul tuo lavoro.
- Presa in carico
Un tecnico ti risponde, capisce il problema e ti dice cosa aspettarti e in quanto tempo.
- Intervento
Si risolve da remoto quando è possibile, in sede quando serve mettere le mani sull'hardware.
- Chiusura
Ti confermiamo cosa è stato fatto.
Quanto aspetti, davvero
I tempi indicati valgono nei giorni lavorativi, negli orari di assistenza (lunedì–venerdì, 9.30–13.00 e 16.00–18.30).
| Priorità | Situazione | Presa in carico | Risoluzione tipica |
|---|---|---|---|
| Critica | Attività aziendale ferma | entro 30 minuti | entro 4 ore |
| Alta | Funzione importante non disponibile | entro 2 ore | entro la giornata |
| Media | Malfunzionamento con soluzione alternativa | entro 8 ore | entro 2 giorni |
| Bassa | Richiesta di modifica o informazione | entro 2 giorni | concordata |
Le cose che ci chiedete più spesso
L'assistenza è inclusa nel prezzo del software?
In abbinamento alla licenza è obbligatorio sottoscrivere un contratto di assistenza e aggiornamenti che copre aggiornamenti normativi, correzioni e supporto.
Intervenite anche su hardware non fornito da voi?
Sì. Facciamo prima un sopralluogo per capire com'è messa la situazione, poi diciamo cosa possiamo garantire e cosa no.
Cosa succede se il problema arriva di sabato?
Fuori orario rispondiamo ai clienti con contratto di reperibilità. Gli altri trovano la risposta il primo giorno lavorativo utile.
Posso avere un tecnico fisso di riferimento?
Sì, ed è la norma: ogni azienda ha un referente che ne conosce l'infrastruttura. Quando è in ferie subentra chi ha già lo storico sotto mano.